Голосовые сервисы при работе с должниками

Жители домов не всегда вовремя оплачивают счета за коммунальные услуги, забывают оплатить счет, отсутствуют в квартире длительное время или вовсе не получают счета. В результате попадают в категорию должников.


Чтобы уменьшить количество должников и повысить процент своевременных оплат коммунальных услуг, управляющие компании используют следующие способы:


  • обзвон жильцов по телефону операторами;

  • настройка автодозвона с помощью голосовых сервисов.


Менеджеры компании тратят много времени на уведомление жильцов о задолженности. Звонки занимают много времени, так как жильцы могут интересоваться не только темой звонка. Автоматизация звонков способствует повышению эффективности процесса обзвона.


Голосовой помощник обзванивает должников по списку, совершая до десяти одновременных звонков. Менеджер задает сценарий звонка под конкретные цели обзвона. Информация в скрипте может содержать сведения о сумме долга, о периоде оплаты и  о способах погашения задолженности.


Рекомендуем правила, благодаря которым ваши звонки не будут слишком частыми и не вызовут раздражения:


  1. Совершайте звонки не чаще одного раза в день, двух раз в неделю. В месяц старайтесь звонить одному жильцу не более восьми раз.

  2. Уважайте личное время и распорядок дня человека. Планируйте время обзвона с восьми утра до десяти вечера в рабочие дни и с девяти утра до восьми вечера в выходные дни.


Систематический обзвон должников с помощью голосового помощника Kloud.One ЖКХ способствует снижению общей задолженности. Готовый скрипт сокращает длительность звонка. Должники смогут получать четко изложенную информацию. Такой подход ускорит погашение долгов на начальных этапах, когда сумма задолженности минимальна.