Методы работы с должниками за жилищно-коммунальные услуги

Жители многоквартирных домов должны ежемесячно оплачивать коммунальные услуги, которые им предоставляются. Однако существуют причины, по которым жильцы не оплачивают счета:


  • собственник отсутствовал в квартире или ему не доставлялись счета;

  • собственник систематически нарушает сроки оплаты счета;

  • собственник убежден, что организация недостаточно хорошо выполняет свою работу.



Исходя из вышеперечисленных причин компания выбирает метод взыскания задолженности:


  • информационно-разъяснительная работа;

  • претензионно-исковая работа;

  • ограничение предоставления услуг.



Информационно-разъяснительная работа


При неуплате счетов управляющая компания начисляет пени. Необходимо предупредить гражданина в письменном виде о начислении пени. Жильцы должны оплачивать счета за коммунальные услуги не позднее указанного в договоре срока, не позднее 10 числа каждого месяца. Начиная с 11 числа компания начинает начислять пени в случае неуплаты счета. Собственник выплачивает долг согласно договору, в котором указываются:


  • срок действия оплаты задолженности;

  • реквизиты сторон;

  • меры при нарушении обязательств со стороны жильца.



Если гражданин согласен погасить долг, в договоре следует указать сумму долга, период начисления долга и срок выплаты.


Претензионно-исковая работа

Когда нет результата от информационно-разъяснительной работы, компания обращается в суд. Необходимо учитывать уважительные причины неуплаты счетов:


  • задержка заработной платы или тяжелое финансовое положение;

  • наличие в семье инвалидов или несовершеннолетнего ребенка.



Такие ситуации требуют подтверждения.


При решении суда в пользу управляющей компании она инициирует процесс взыскания долга. На основании решения суда организация может взыскать сумму долга через банк или воспользоваться услугами судебных приставов. Компания предоставляет исполнительный лист в банк неплательщика. Если нет данных об обслуживающем банке гражданина, то лист направляется по месту работы, либо приставы арестовывают имущество. В случае когда сумма долга превышает 30000 рублей, а у должника есть средства, но он отказывается платить, приставы вправе запретить выезд из страны.


Ограничение предоставления коммунальных услуг

Когда сумма долга превышает сумму оплаты двух месяцев предоставления услуг, компания может ограничить подачу горячей воды, подачу электроэнергии, подачу газа. Организация направляет уведомление об ограничении услуг. Отключение  производится на 20 день после отправки уведомления. Важно помнить, что ограничение услуг не должно препятствовать потреблению услуг других жителей, которые вовремя оплачивают коммунальные услуги.


Эффективный способ работы с должниками

Для работы с должниками создан сервис Kloud.One ЖКХ. Используя голосового робота для обзвона должников, вы сможете уменьшить дебиторскую задолженность. Сервис автоматически осуществляет обзвон жителей, автоматизируя процесс информирования. Голосовой помощник работает 24 часа, совершает до 10 параллельных звонков. Робот напомнит жильцам о сроках оплаты, сообщит о задолженности и предупредит о последствиях неуплаты. Встроенная статистика по результатам обзвона позволяет оценивать качество звонков и  повышать их успешность.