Клиентский сервис - поддержка клиентов на всех этапах до, во время и после покупки товара или услуги. Клиентский сервис не ограничивается скриптами, это комплексный подход, который подразумевает анализ предпочтений, интересов и опыта клиента.

Существует несколько советов как улучшить клиентский сервис с помощью автоматического обзвона:

• Входящим звонком проинформируйте о статусе заказа не вынуждая клиента проверять почту

• Индивидуальное обращение к клиенту повысит уровень доверия к сервису

• Прописывайте скрипт детально, чтобы избежать дополнительных вопросов от клиента. Берегите его время

• Если не дозвонились клиенту, не откладывайте надолго, поставьте задачу на повтор через некоторый интервал времени или настройте серию повторных звонков, которые будут совершены в случае, если линия занята

• Многозадачность сервиса позволит компании обзванивать одновременно несколько клиентов, что значительно влияет на эффективность по сравнению с работой, выполняемой специалистом колл-центра

• Как показывает практика, автоматический обзвон наиболее эффективен для теплых звонков. Для холодных звонков продуктивней живое общение

Процессы, ориентированные на клиента, являются важнейшими, поскольку они влияют на оценку продукта и компании в целом. В функционале сервисов Kloud.One ЖКХ и Kloud.One.Shop присутствует возможность прописать персонифицированный скрипт, например: использовать имя и фамилию клиента, поставить количество повторных звонков после неотвеченного звонка. Также многозадачный сервис способен совершать одновременно до 10 звонков.

На данный момент сервис Kloud.One.Shop находится на стадии разработки. Заполните форму и мы оповестим вас, когда его можно будет протестировать.