Для оптимизации бизнес-процессов можно использовать приложение Kloud.One «Подтверждение заказов».

Работа сотрудников колл-центров в интернет-магазинах является рутинной, и в то же время времязатратной. Спецификой такой работы является необходимость дозвониться до клиента и уточнить правильность оформленного заказа. Сама по себе эта задача не является сложной, но она занимает достаточно большое количество времени сотрудников.

Голосовой бот от Kloud.One

Голосовой обзвон клиентов для подтверждения заказа в интернет-магазине совершается сразу при получении заявки в CRM, покупателям не приходится долго ждать обратного звонка, и голосовой бот стоит намного дешевле, чем расходы на обслуживание телефонной линии и зарплату специалиста колл-центра. Наш бот Kloud.One подходит как для маленьких компаний, так и для больших: с расширением клиентской базы вам не придется нанимать дополнительных сотрудников.

Бот работает по заданному скрипту, созданному специально для интернет-магазина. При обзвоне он приветствует покупателя, называет номер заказа и позиции. Он умеет распознавать ответ клиента, и при подтверждении заказ поступает в обработку операторам.

Оформление и обработка заказа с ботом Kloud.One происходит следующим путем:

1. Клиент оформляет заказ в интернет-магазине.

2. Заказ поступает в CRM-систему как неподтвержденный.

3. Голосовой бот Kloud.One сразу совершает дозвон клиенту для подтверждения заказа.

4. Если клиент подтверждает данные заказа (номер и позиции товара), заказ в системе отмечается как подтвержденный.

5. Оператор обрабатывает уже подтвержденный заказ: комплектует и готовит к отправке.

6. Таким образом, время обработки заказа снижается в несколько раз.

Одним из самых весомых для клиента аргументов в использовании голосового бота при подтверждении заказа является мгновенная обработка и дозвон. Как правило, пользователи оформляют заказ в удобное для себя время, и рассчитывают на быструю обработку.

Когда заказ обрабатывается оператором колл-центра, может пройти немало времени, прежде чем клиенту перезвонят, особенно в период пиковых нагрузок. В таком случае клиент может быть занят чем-то важным, не быть доступен или достаточно внимателен. Заказ может сорваться.

Бот перезванивает сразу; можно быстро подтвердить заказ, и переключиться на другие дела. Количество ошибок сводится к минимуму, поскольку при обработке заказа отсутствует человеческий фактор.

Звонок совершается с телефона компании; это дополнительный элемент доверия для клиента. Клиент сразу знает, какая организация звонит, и с большей вероятностью ответит на звонок.

Звонок информирует клиента о том, что заказ поступает в обработку и скоро будет отправлен. Гибкая настройка позволяет определить подходящее количество звонков клиенту – никакого навязчивого спама, исключительно удобство и польза.

Преимущества для бизнеса

Автоматизация при помощи голосового сервиса снижает рутинную нагрузку на менеджеров отдела продаж, повышает количество и качество выполнения других задач. Заказы обрабатываются быстрее, снижается процент отказов из-за возможных ошибок и невнимательности операторов. У голосового бота нет праздников и выходных, что улучшает общее качество обслуживания клиентов.

Еще одно большое преимущество голосовых ботов заключается в том, что их можно легко и удобно интегрировать с широким спектром решений для обслуживания клиентов, таких как CRM или базы данных.

При интеграции голосового бота не приходится тратить время на обучение нового сотрудника: готовый скрипт работает сразу. Он не устает и не способен отвлекаться.

Где можно использовать?

В данный момент голосовой бот Kloud.One используется при обработке поступивших заказов на сайтах cryptostore.ru и cryptoarm.ru. Заказы подтверждаются голосовым ботом в случае, если заказ оформляется от юридического лица.

Помимо вышеприведенных случаев, голосовые боты могут быть настроены для автоматизации любой сферы услуг. Это может быть подтверждение записи к врачу, в салон красоты, запись на занятия в центры образования, а также в фитнес-центры.

В данный момент голосовой бот на наших сайтах интегрирован с CMS Битрикс, но может быть подключен ко многим другим информационным системам.

Как подключить?

Чтобы попробовать наше приложение для подтверждения заказа в интернет-магазине, необходимо заполнить заявку на пробную лицензию на сайте Kloud.One (необходимо нажать кнопку «Попробовать бесплатно», указать имя и электронный адрес, вам будет выслана инструкция по подключению и пробная лицензия). Если у вас возникли вопросы по работе приложения для подтверждения заказов, вы можете написать нам на электронную почту: sales@kloud.one.