Насколько эффективны ваши звонки должникам?

Голосовые платформы предоставляют инструменты для автоматизации процесса сбора показаний счетчиков и обзвона жильцов. Но как узнать, доведена ли информация до жителя? Прослушал ли он  сообщение целиком или сбросил вызов?

Сервис Kloud.One ЖКХ учитывает такие ситуации. В личном кабинете пользователя [управляющей компании] в разделе “Журнал звонков” содержится поле “Статус”.

После совершенного звонка в этом поле появляется информация об успешности: отвечен звонок, отменен или произошла ошибка.

Разберемся подробнее со значениями поля “Статус”.

Статус “Отвечен” присваивается в следующих случаях:

  1. “Отвечен: сервис завершил вызов” - абонент поднял трубку и прослушал сообщение до конца.

  2. “Отвечен: абонент положил трубку” - абонент принял звонок, но не дослушал сообщение и положил трубку.


Статус “Отменен” имеет дополнительную информацию:

  1. “Отменен: абонент не взял трубку” - звонок состоялся, но абонент не взял трубку или сбросил.

  2. “Отменен: нулевой баланс сервиса” - сообщение о нулевом балансе сервиса.


Статус “Ошибка” также имеет несколько значений:

  1. “Ошибка: временно недоступен” - абонент недоступен, например, введенный номер не существует или он занесен в неподходящем формате.

  2. “Ошибка: абонент занят” - телефонная линия абонента занята.

  3. “Ошибка: не смогли дозвониться до абонента” - абонент не ответил на звонок.


Статус звонка способствует повышению качества процесса обзвона и уведомления пользователей. Администратор всегда сможет отследить неуспешные звонки, чтобы скорректировать сценарии и запустить повторный обзвон. В результате доля доведенной информации до абонентов будет расти.