Голосовой помощник Shop.Kloud.One. - сервис подтверждения заказа с целью уведомления клиента о статусе заказа из интернет-магазина.

Рассмотрим кейс: пользователь, который предпочитает совершать покупки онлайн, изначально анализирует список магазинов, просматривает категории товаров по его потребностям, анализирует и сравнивает цены на них, потом выбирает наилучший вариант для себя. Потенциальный клиент нашел то, что ему нужно в вашем магазине и совершает покупку. После совершения им покупки ваша CRM система формирует и отправляет ему письмо с информацией о заказе, но, к сожалению, письмо может быть не просмотрено клиентом или отправлено в спам, тем самым клиент не сможет получить информацию о заказе и отследить товар.

Есть решение! Shop.Kloud.One интегрирован с CRM Битрикс 24, а это значит робот позвонит клиенту: укажет номер заказа, перечислит наименования товаров в заказе, в итоге попросит его подтвердить. Также у вас есть возможность прописать уникальный скрипт, который дополнительно проинформирует клиента о скидках и акциях - это возможность интернет-магазина оказывать влияние на удержание клиентов (customer retention), повышая лояльность (loyality) в итоге. К примеру, при голосовом подтверждении заказа система уведомит пользователя о дополнительной скидке на следующий заказ.

Кроме того Shop.Kloud.One поддерживает несколько провайдеров SIP-телефонии: Мультифон и ВАТС от Мегафон, Ростелеком, Mango Office, Дом.ру, “Простор-Телеком”. И значит вы не ограничены в своем выборе.

В чем польза Kloud.One.Shop?

• Оптимизирует работу колл-центра, повышает качество сервиса и сокращает затраты компании на обработку заказа.

• Автоматизирует работу бизнес-процессов подразделений, связанных с отгрузкой товара, то есть бот фиксирует актуальный статус работы с заказом.

• Повышает лояльность клиентов. Проработанный скрипт позволяет обеспечить максимальную информированность клиента о заказе.

Система находится на этапе разработки. Если описанная в тексте функциональность актуальна потребностям вашего интернет-магазина, заполните форму и вы первым получите демо-доступ.

Автор текста: Валерия Сидорова