Подтверждение заказов в интернет-магазине с Kloud.One
Для оптимизации бизнес-процессов можно использовать приложение Kloud.One «Подтверждение заказов».
Работа сотрудников колл-центров в интернет-магазинах является рутинной, и в то же время времязатратной. Спецификой такой работы является необходимость дозвониться до клиента и уточнить правильность оформленного заказа. Сама по себе эта задача не является сложной, но она занимает достаточно большое количество времени сотрудников.
Голосовой бот от Kloud.One
Голосовой обзвон клиентов для подтверждения заказа в интернет-магазине совершается сразу при получении заявки в CRM, покупателям не приходится долго ждать обратного звонка, и голосовой бот стоит намного дешевле, чем расходы на обслуживание телефонной линии и зарплату специалиста колл-центра. Наш бот Kloud.One подходит как для маленьких компаний, так и для больших: с расширением клиентской базы вам не придется нанимать дополнительных сотрудников.
Бот работает по заданному скрипту, созданному специально для интернет-магазина. При обзвоне он приветствует покупателя, называет номер заказа и позиции. Он умеет распознавать ответ клиента, и при подтверждении заказ поступает в обработку операторам.
Оформление и обработка заказа с ботом Kloud.One происходит следующим путем:
- Клиент оформляет заказ в интернет-магазине.
- Заказ поступает в CRM-систему как неподтвержденный.
- Голосовой бот Kloud.One сразу совершает дозвон клиенту для подтверждения заказа.
- Если клиент подтверждает данные заказа (номер и позиции товара), заказ в системе отмечается как подтвержденный.
- Оператор обрабатывает уже подтвержденный заказ: комплектует и готовит к отправке.
- Таким образом, время обработки заказа снижается в несколько раз.
Преимущества для клиента
Одним из самых весомых для клиента аргументов в использовании голосового бота при подтверждении заказа является мгновенная обработка и дозвон. Как правило, пользователи оформляют заказ в удобное для себя время, и рассчитывают на быструю обработку.
Когда заказ обрабатывается оператором колл-центра, может пройти немало времени, прежде чем клиенту перезвонят, особенно в период пиковых нагрузок. В таком случае клиент может быть занят чем-то важным, не быть доступен или достаточно внимателен. Заказ может сорваться.
- Клиент оформляет заказ в интернет-магазине.
- Заказ поступает в CRM-систему как неподтвержденный.
- Голосовой бот Kloud.One сразу совершает дозвон клиенту для подтверждения заказа.
- Если клиент подтверждает данные заказа (номер и позиции товара), заказ в системе отмечается как подтвержденный.
- Оператор обрабатывает уже подтвержденный заказ: комплектует и готовит к отправке.
- Таким образом, время обработки заказа снижается в несколько раз.
Звонок информирует клиента о том, что заказ поступает в обработку и скоро будет отправлен. Гибкая настройка позволяет определить подходящее количество звонков клиенту — никакого навязчивого спама, исключительно удобство и польза.
Звонок информирует клиента о том, что заказ поступает в обработку и скоро будет отправлен. Гибкая настройка позволяет определить подходящее количество звонков клиенту — никакого навязчивого спама, исключительно удобство и польза.
Преимущества для бизнеса
Автоматизация при помощи голосового сервиса снижает рутинную нагрузку на менеджеров отдела продаж, повышает количество и качество выполнения других задач. Заказы обрабатываются быстрее, снижается процент отказов из-за возможных ошибок и невнимательности операторов. У голосового бота нет праздников и выходных, что улучшает общее качество обслуживания клиентов.
Автоматизация при помощи голосового сервиса снижает рутинную нагрузку на менеджеров отдела продаж, повышает количество и качество выполнения других задач. Заказы обрабатываются быстрее, снижается процент отказов из-за возможных ошибок и невнимательности операторов. У голосового бота нет праздников и выходных, что улучшает общее качество обслуживания клиентов.
Еще одно большое преимущество голосовых ботов заключается в том, что их можно легко и удобно интегрировать с широким спектром решений для обслуживания клиентов, таких как CRM или базы данных.
При интеграции голосового бота не приходится тратить время на обучение нового сотрудника: готовый скрипт работает сразу. Он не устает и не способен отвлекаться.
Как подключить?
Чтобы попробовать наше приложение для подтверждения заказа в интернет-магазине, необходимо заполнить заявку на пробную лицензию на сайте Kloud.One (необходимо нажать кнопку «Попробовать бесплатно», указать имя и электронный адрес, вам будет выслана инструкция по подключению и пробная лицензия). Если у вас возникли вопросы по работе приложения для подтверждения заказов, вы можете написать нам на электронную почту: sales@kloud.one.
Как подключить?
Чтобы попробовать наше приложение для подтверждения заказа в интернет-магазине, необходимо заполнить заявку на пробную лицензию на сайте Kloud.One (необходимо нажать кнопку «Попробовать бесплатно», указать имя и электронный адрес, вам будет выслана инструкция по подключению и пробная лицензия). Если у вас возникли вопросы по работе приложения для подтверждения заказов, вы можете написать нам на электронную почту: sales@kloud.one.